Toutes les réponses aux questions des voyageurs CocoStay

1. Réservations & fonctionnement

1.1 Comment fonctionne CocoStay ?

CocoStay propose des séjours packagés pensés pour les voyageurs solos
qui souhaitent découvrir une destination tout en partageant leur hébergement avec d’autres voyageurs.

Vous venez seul(e).
Vous choisissez votre niveau de partage.

1.2 Comment réserver un séjour ?

La réservation se fait entièrement en ligne :

• Choisissez votre destination et vos dates
  

• Payez votre séjour

• Recevez une confirmation immédiate par email

1.3 Peut-on réserver à plusieurs ?

Oui.

Chaque voyageur peut réserver individuellement,
ou plusieurs personnes peuvent réserver séparément le même séjour.

Les hébergements partagés permettent de voyager ensemble tout en conservant son espace personnel.

1.4 Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Une confirmation est envoyée automatiquement par email après paiement.

Vous y trouverez :

• le récapitulatif de votre séjour

• vos dates

• l’adresse de votre hébergement

• les instructions d’arrivée

2. Arrivée & séjour

2.1 À quelle heure puis-je arriver ?

Les horaires varient selon les hébergements et sont indiqués dans votre email de confirmation.

2.2 Comment récupérer les clés ?

Selon l’hébergement :

• réception sur place par l'hotel ou notre hote. 

Les instructions détaillées vous sont envoyées avant votre arrivée.

2.3 Le linge et le ménage sont-ils inclus ?

Oui.

• Draps fournis

• Serviettes fournies

• Ménage inclus

3. Modifications & annulations

3.1 Puis-je modifier mes dates ?

Les séjours ne sont pas modifiables. Mais si vous avez un imprévu vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vous proposer d'autres sejours vous correspondants. 

3.2 Quelles sont les conditions d’annulation ?

Toute annulation doit être notifiée par écrit.

Frais d’annulation (hors assurance) :

• de 60 jours avant le départ : 10 % du prix total

• de 60 à 31 jours : 50 %

• moins de 30 jours ou non-présentation : 100 %

Aucun remboursement n’est dû pour un séjour interrompu ou non consommé.

En cas de souscription d'une assurance annulation votre sejour peut etre remboursé si vous remplissez les conditions contractuelles. 

4. Voyage & cohabitation

4.1 Avec qui vais-je partager mon hébergement ?

Avec d’autres voyageurs solos ayant réservé le même séjour aux mêmes dates.

Tous les voyageurs CocoStay s’inscrivent dans une démarche de respect, de convivialité et de partage.

4.2 Les chambres sont-elles mixtes ?

Selon les hébergements :

• chambres partagées avec lits séparés avec un voyageur du meme genre

• chambres individuelles si vous souscrivez à l'option payante. 

4.3 Suis-je obligé(e) de partager ?

Non, le partage n’est jamais une obligation.

Vous pouvez choisir option de chambre individuelle.

5. Paiements & sécurité

5.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire
  

• Virement

5.2 Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont traités via Stripe et respectent les normes de sécurité PCI-DSS.

6. Problèmes & assistance

6.1 Je n’ai pas reçu ma confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam.

Si besoin, contactez-nous :
📧 contact@cocostay.net

6.2 Un problème à l’arrivée ou pendant le séjour ?

Nous intervenons rapidement.

Un contact d’assistance est indiqué dans votre email de confirmation.

6.3 Comment contacter CocoStay ?

📧 contact@cocostay.net

📞 09 70 70 79 02